¿Tengo que registrarme para jugar con Espacio Ávalon?
Podrás navegar y familiarizarte con nuestra pasarela de juegos libremente, pero para poder jugar y cobrar los premios debes estar debidamente registrado.
¿Es seguro jugar en Espacio Ávalon?
Nuestro punto de venta oficial, con distintos titulares al frente, lleva más de 50 años formando parte de la red comercial de Loterías y Apuestas del Estado.
Podemos afirmar que este largo trayecto temporal ha sido posible gracias a la respuesta profesional ofrecida y a la conducta intachable mostrada por nuestro equipo humano, en la comercialización de los juegos del Estado.
¿Cómo realizo el pago de mis jugadas o participaciones?
1. Tarjeta bancaria asociada al sistema de Comercio Electrónico Seguro.
La forma más rápida, cómoda y segura de realizar el pago de tu jugada, o comprar saldo para tu cuenta de cliente, es mediante tarjeta bancaria asociada al sistema de Comercio Electrónico Seguro. Cuando realizas una compra con tu tarjeta, nuestra pasarela de pagos contacta con la entidad bancaria emisora de la misma, para que confirme y autorice la transacción. En ningún momento nosotros tenemos acceso a tus datos.
2.- Cargar el importe de tu compra en tu Cuenta de Cliente.
Para ello deberás tener saldo suficiente para cubrir el importe de tu pedido. Podrás recargar saldo en tu cuenta de usuario a través de un pago con tarjeta bancaria; un ingreso en efectivo en nuestro punto de venta físico o en una de las cuentas bancarias habilitadas al efecto, o, por último, realizando una transferencia bancaria (te recordamos que con esta modalidad, no podrás disponer del importe de la misma en tu cuenta de usuario, hasta que no transcurran entre 24 y 72 horas).
¿Cómo sé que mis jugadas han sido recibidas y validadas?
Cuando recibimos un pedido, automáticamente, nuestro servidor te remitirá un correo haciéndote saber que tenemos tus jugadas y que, en su momento o en su franja horaria, procederemos a darle validación oficial y a enviarte el certificado correspondiente. Del estado en que se encuentre tu pedido – si se ha recibido, si está tramitándose o si está validado – lo podrás averiguar en tu cuenta de usuario.
¿Cómo sé si he tenido premio con mi jugada?
Una vez celebrados los sorteos o los concursos de pronósticos y realizados los pertinentes escrutinios, te informaremos por email de los premios obtenidos y, a su vez, recibirás también, el ingreso en tu cuenta de cliente del importe de los mismos. Con cada asiento contable, siempre recibirás un comunicado.
¿Cómo puedo traspasar mi saldo a mi cuenta bancaria?
Para transferir el saldo, o parte de él, de tu cuenta de cliente a tu entidad bancaria, deberás cumplimentar debidamente la orden de traspaso que encontrarás en el menú de opciones en tu cuenta de usuario.
¿Tengo que pagar algún sobre coste por vuestro servicio?
No, ni por validación ni por el pago de premios. Al ser un punto de venta oficial de la red comercial de SELAE no cobramos ninguna comisión, ni por la tramitación de tus apuestas ni por la gestión de cobro de tus premios.
Tan solo, y salvo petición expresa por tu parte de recibir la lotería comprada en tu domicilio, se cobrará los gastos de envío de la mensajería. Asimismo, las transferencias bancarias que tengamos que realizar a tu cuenta bancaria tampoco te acarrearán gasto, siempre que dicha cuenta bancaria esté en España.
¿Puedo abonarme a una jugada?
Cuando vayas a realizar el proceso de compra de tus jugadas, el sistema te preguntará si quieres abonarte y durante cuánto tiempo.
Una vez determinado el periodo de tiempo que quieres jugarla, nosotros nos encargaremos de validarla semanalmente e informarte debidamente. Así, podrás despreocuparte y la suerte no podrá jugártela.
¿Hasta qué hora puedo realizar mi jugada?
Una vez entres en la sección de un juego, en la cabecera de dicha sección encontrarás un reloj que te va indicando el tiempo que resta para el cierre de ese juego.
¿Los distintos programas que puedo descargar tienen menú de ayuda?
Por supuesto, cada uno tiene su propia opción de ayuda que te guiará en los pasos a dar para realizar una jugada particular, con lo que te adentrarás en el mágico mundo de la combinatoria. No obstante, si encuentras alguna dificultad, no dudes en llamarnos a nuestro teléfono de contacto y lo podremos ir viendo sobre la marcha.
¿Por qué no recibo vuestros emails?
Quizás se deba a que tu programa de correo esté llevando nuestros correos a la carpeta de “Spam” o a la de “Correo no deseado. Si fuese así, indica en tu correo que nuestros mensajes son de un remitente seguro y así empezarás a tener en la bandeja de entrada nuestros correos.
Para cualquier otra duda, contacta con nosotros:
Teléfono: 914480629
maga14@espacioavalon.com